KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN BPJS KLINIK PRATAMA AISYIYAH PALANGKA RAYA

Laksminarti, 1129046901 and Riska Diana Dewi, 2490033009 and Siva, 2490032556 (2026) KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN BPJS KLINIK PRATAMA AISYIYAH PALANGKA RAYA. Perpustakaan UMPR. (Unpublished)

	Text 1. SURAT TUGAS LAPORAN PENELITIAN 2026 Laksminarti.pdf Download (586kB)
	Text 2. LAPORAN PENELITIAN 2026 Laksminarti.pdf Download (581kB)

Abstract

Pelayanan kesehatan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang memiliki peran strategis dalam mewujudkan kesejahteraan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan kesehatan bagi pasien BPJS di Klinik Pratama Aisyiyah Palangka Raya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis kualitas pelayanan didasarkan pada indikator pelayanan publik yang meliputi transparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipatif, kesamaan hak, serta keseimbangan antara hak dan kewajiban. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan kesehatan di Klinik Pratama Aisyiyah Palangka Raya telah berjalan cukup baik. Pelayanan diberikan sesuai dengan standar operasional prosedur yang berlaku, bersifat transparan, dapat dipertanggungjawabkan, serta tidak membedakan pasien berdasarkan status sosial maupun jenis kepesertaan BPJS. Petugas kesehatan dan administrasi menunjukkan sikap profesional dan humanis dalam melayani pasien. Namun demikian, masih diperlukan peningkatan pada aspek sarana dan prasarana, kecepatan pelayanan, serta pemahaman pasien mengenai hak dan kewajiban agar kualitas pelayanan dapat semakin optimal. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi penyelenggara layanan kesehatan dalam meningkatkan mutu pelayanan publik di bidang kesehatan. Kata Kunci kualitas pelayanan, pelayanan publik, pelayanan kesehatan, pasien BPJS, klinik pratama

Actions (login required)

View Item

Downloads