Efektivitas Pelayanan Penerbitan Paspor Secara Online Melalui APlikasi M-Paspor Berdasarkan Peraturan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Nomor 18 Tahun 2022 (Studi Pada Kantor Imigrasi Kelas Non TPI Palangkaraya)

Mita Sari, 1104129301 and Nicodemus R.Toun, 1127046301 and Siti Noorhalifah, 22.11.025703 (2026) Efektivitas Pelayanan Penerbitan Paspor Secara Online Melalui APlikasi M-Paspor Berdasarkan Peraturan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Nomor 18 Tahun 2022 (Studi Pada Kantor Imigrasi Kelas Non TPI Palangkaraya). Universitas Muhammadiyah Palangkaraya.

	Text ST PENELITIAN EFEKTIVITAS PELAYANAN PENERBITAN PASPOR SECARA ONLINE.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (695kB)
	Text LAPORAN PENELITIAN EFEKTIVITAS PELAYANAN PENERBITAN PASPOR SECARA ONLINE_Mita Sari.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini membahas efektivitas pelayanan penerbitan paspor secara online melalui aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Palangkaraya. Latar belakang penelitian didasarkan pada kebutuhan peningkatan kualitas pelayanan publik melalui digitalisasi guna mengatasi permasalahan pelayanan paspor secara manual, seperti antrean panjang, ketidakpastian waktu, dan proses pelayanan yang kurang efisien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana efektivitas penerapan aplikasi M-Paspor serta tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, dengan informan yang terdiri dari petugas imigrasi dan masyarakat pemohon paspor. Analisis penelitian menggunakan teori efektivitas organisasi menurut Duncan yang meliputi indikator pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Palangkaraya pada umumnya telah berjalan cukup efektif. Aplikasi ini mampu meningkatkan efisiensi waktu pelayanan, mengurangi antrean fisik, serta memberikan kepastian jadwal kepada pemohon. Integrasi antara sistem digital dan proses pelayanan di kantor imigrasi telah terlaksana dengan baik, meskipun sosialisasi kepada masyarakat masih perlu ditingkatkan. Dari sisi adaptasi, petugas dan pemohon relatif mampu menyesuaikan diri dengan sistem pelayanan digital, walaupun masih terdapat kendala berupa gangguan sistem, keterbatasan literasi digital, dan akses internet bagi sebagian masyarakat.Secara keseluruhan, tingkat kepuasan masyarakat terhadap penggunaan aplikasi M-Paspor tergolong cukup baik. Namun demikian, diperlukan perbaikan berkelanjutan pada aspek teknis aplikasi, peningkatan sosialisasi, serta pendampingan kepada pemohon agar pelayanan paspor berbasis digital dapat berjalan lebih optimal dan merata.

Actions (login required)

View Item

Downloads