Kualitas Pelayanan Dalam Pengurusan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor Pada Unit Pelaksana Teknis Pelayanan Pajak daerah (UPT-PPD) Kota Palangka Raya

Gampang, 17.11.018941 and Muhaimin Noor, M.A.P, 1120108405 (2020) Kualitas Pelayanan Dalam Pengurusan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor Pada Unit Pelaksana Teknis Pelayanan Pajak daerah (UPT-PPD) Kota Palangka Raya. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Muhammadiyah Palangkaraya.

	Text PENDAHULUAN.pdf Download (985kB)
	Text BAB I.pdf Download (585kB)
	Text BAB II.pdf Download (589kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (532kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (519kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (647kB)

Abstract

Pada hakekatnya tugas pokok Pemerintah sebagai Organisasi Publik adalah pemberi Pelayanan kepada masyarakat. Demikian pula dengan kantor unit pelaksana teknis pemungutan pajak daerah kota Palangka Raya, sebagai salah satu yang berhubungan langsung dengan pelayanan publik. SAMSAT bertugas melayani masyarakat dalam hal pengurusan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB). Dan Pajak Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor (BBNKB). Sektor pajak merupakan sektor yang penting dalam pembangunan nasional, karena sebagian besar pembangunan dibiayai dari sektor pajak yang termasuk di dalamnya sektor PKB dan BBNKB. Pajak dari sektor PKB dan BBNKB terus mengalami peningkatan yang salah satunya disebabkan karena semakin banyaknya jumlah wajib pajak yang membayar pajak. Kantor unit pelaksana teknis pemungutan pajak daerah kota Palangka Raya berusaha memberikan pelayanan yang terbaik kepada wajib pajak, untuk meningkatkan pendapatan daerah guna menunjang pembangunan. Penelitian yang dilakukan merupakan penelitian deskriptif dimana SAMSAT Kota Palangka Raya dipilih sebagai lokasi penelitian. Teknik Pengumpulan Data menggunakan: Wawancara dan Dokumentasi. Hasil penenelitian yang dilakukan, jika dilihat dari kehandalan pegawai dalam memberikan pelayanan, maka pegawai dikatakan cukup handal tetapi jika dilihat dari daya tangkap pegawai dalam menanggapi keluhan wajib pajak dapat dikatakan masih belum memuaskan. Prosedur pelayanan yang ditetapkan SAMSAT dalam hal perpanjangan STNK lebih mudah dipahami tetapi prosedur pelayanan PKB baru dan BBNKB cukup banyak menyita waktu karena jarak antara SAMSAT dan POLDA Kalimantan Tengah lumayan jauh dengan jarak kurang lebih 7 km. Dari penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas Pelayanan di kantor unit pelaksana teknis pemungutan pajak daerah kota Palangka Raya belum memuaskan wajib pajak, untuk itu masih perlu dilakukan usaha-saha baru dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan pada wajib pajak.

Actions (login required)

View Item

Downloads