Kualitas Pelayanan Pembuatan SKCK di Polsek Katingan Tengah Kabupaten Katingan Provinsi Kalimantan Tengah

Ilmi, Bahrul (2020) Kualitas Pelayanan Pembuatan SKCK di Polsek Katingan Tengah Kabupaten Katingan Provinsi Kalimantan Tengah. Masters (S2) thesis, Universitas Muhammadiyah Palangkaraya.

	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Download (763kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (656kB)

Abstract

Keterbatasan petugas pembaca sidik jari untuk pengurusan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) dan keterbatasan peralatan dalam pelayanan padahal jumlah masyarakat yang membuat SKCK cukup tinggi, sehingga pelayanan masih banyak dikeluhkan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pembuatan SKCK di Polsek Katingan Tengah Kabupaten Katingan Provinsi Kalimantan Tengah. Teori yang digunakan sebagai tinjauan pustaka dalam penelitian ini adalah dimensi kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Zeithaml, yaitu 1. tangible (bukti fisik), 2. Reliability (Kehandalan), 3. Responsiveness (Daya Tanggap), 4. Assurance (Jaminan), 5. Emphaty (Empati). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu : 1) observasi, 2) wawancara (interview), 3) dokumentasi dan 4) studi kepustakaan. Dengan Teknik pengambilan sampel penelitian mengggunakan teknik purposive sampling. Berdasarkan hasil penelitian, Kualitas Pelayanan Pembuatan SKCK di Polsek Katingan Tengah Kabupaten Katingan Provinsi Kalimantan Tengah, sudah berjalan dengan baik dari ke lima indikator pengukuran kualitas pelayanan, hanya saja dari ke lima indikator tersebut masih ditemukan dua indikator yang perlu di tingkatkan yaitu dari segi 1). Tangible (bukti fisik) dimana dalam penyelenggaraan pelayanan SKCK masih terdapat kekurangan sarana dan prasarana penunjang pelayanan, seperti, lahan parkir, perangkat komputer, dan AC. selanjutnya 2). Tepat Waktu dalam memberikan atau menyelesaikan pelayanan permohonan SKCK dimana penyelesaian pelayanan SKCK berdasarkan prosedur 15-30 menit selesai, tetapi pada kenyataannya, berjamjam, bahkan bisa berhari-hari, inilah yang menjadi keluhan pemohon SKCK. Untuk itu disarankan agar 1) Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat pihak Polres Katingan Tengah agar lebih memperhatikan sarana dan prasarana penunjang pelayanan sesuai dengan standar pelayanan, 2) Agar lebih memperhatikan waktu penyelesaian pelayanan sesuai dengan standar waktu pelayanan yang telah di tentukan, 3) Untuk bisa memperhatikan jumlah SDM yang di miliki polres katingan dalam menunjang pelayanan kepada masyarakat.

Actions (login required)

View Item

Downloads